IT-Windows-Administrator im Helpdesk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie sind erste Ansprechperson im 1st-Level-Support
• Klassifizierung von Support-Anfragen
  • Einordnung der Support-Anfragen, ob ein Anliegen direkt gelöst werden kann oder weitergeleitet werden muss
  • Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden
  • Dokumentation der Support-Anfragen im Ticketsystem  
  • Überwachung der Tickets und Zuweisung an Kollegen
  • Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
• Erstellung von Anleitungen und FAQs für Kunden sowie Mitarbeiter
• Monitoring von Systemen unter Einhaltung von SLAs
• Planung und Durchführung von Updates der Kundeninfrastrukturen in Absprache mit den Kunden
• Tägliches Prüfen und Testen der Backups
• Monatliche Erstellung von SPLA-/Veeam-/Lizenz-Reports
• Prüfung und Freigabe von Windows- und Software-Updates
• Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-Netzwerkumgebung

Ihr Profil:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder verfügen über eine vergleichbare informationstechnische Qualifikation.
• Bereits gesammelte Berufserfahrungen im Bereich „First-Level-Support“ sind wünschenswert.
• Sie bringen Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server/-Clients, Active Directory, DNS, DHCP, File-Systemen und Remote-Desktop-Services mit.
• Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und verantwortungsvoll im Team.
• Sie haben idealerweise Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir bieten:

• Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten
• Eine umfassende Einarbeitungsphase in alle relevanten Aufgabenbereiche
• Raum für Eigeninitiative und Übernahme von Verantwortung
• Berufliche Weiterentwicklung
• Ein familiäres Arbeitsklima mit respektvollem und hilfsbereitem Umgang
• Die Mitarbeit in einem motivierten, dynamischen Team
• Firmenkleidung (optional)
• Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen und Firmennotebooks
• Kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Vorhandene Parkmöglichkeiten

sowie zahlreiche weitere attraktive Benefit- und Zusatzleistungen wie

• Ein attraktives, betriebliches Altersvorsorgemodell
• Ein betriebliches Gesundheitskonzept
• Ein Mitarbeiter-PC-Programm (MPP)
• Jobbike-Leasing
• Spannende Firmen- und Teamevents
• Einen sozial engagierten Arbeitgeber, der sehr mit der Region und den dort lebenden Menschen verbunden ist